Enseigner la communication professionnelle et technique: retour sur les exercices présentés en classe

Les capacités associées à la communication professionnelle et technique (compréhension et production de messages oraux et écrits en situation professionnelle, accueil des personnes, communication de crise, gestion des conflits, etc.) sont au programme des cours associés à la fonction CT Communication DS, et figurent notamment dans les dossiers pédagogiques des unités d’enseignement organisées par les établissements d’enseignement de promotion sociale en Fédération Wallonie-Bruxelles.

Dans le cadre du cours de didactique spéciale, après un aperçu du cadre, des enjeux et des méthodes (études de cas, jeux de rôles, etc.) pour l’enseignement de la communication professionnelle et technique, nos étudiants ont été invités à produire une séquence didactique répondant à la consigne suivante:

Par groupes, créez une séquence pédagogique portant, au choix, sur (i) la communication orale et écrite en situation professionnelle; (ii) la communication téléphonique en situation professionnelle; (iii) la gestion de la cohésion d’équipe en situation professionnelle.

– Utilisez le dossier « Communication professionnelle appliquée au service du transport et de la logistique » pour définir les objectifs d’apprentissage et concevoir les activités;

– Si vous choisissez l’option 3, les contenus notionnels relatifs à la gestion des conflits peuvent être trouvés dans le chapitre suivant (via activation de votre identifiant MyKBR => Catalogues => Ressources électroniques => Bases de données => Cairn.info): Quilliou-Rioual, Mikaël, et Morgane Quilliou-Rioual. 2020. « 7. Le travail en équipe ». In Communication professionnelle et travail en équipe pluridisciplinaire en ESSMS, 3e éd.:389‑402. Aide-Mémoire. Paris: Dunod.

– Dans votre séquence, veillez à utiliser des matériaux et des méthodes adaptées à l’enseignement de la communication professionnelle et technique.

Nous proposons ici les exercices réalisés par les étudiants du cours (Valentin Doncel, Sylvie Halmes, Julien Haid, Amandine Houbben, Cyriane Genot, Lorine Jourdain, Camille Lilin, Morgane Piret, Margot Vanstraelen), que nous remercions de leur investissement.